2. Обработка естественного языка для автоматизации сервисных подразделений

Набор решений для автоматизации сервисных подразделений, построенный на основе технологий больших данных и машинного обучения

Преимущества

Интеллектуальный сервис

Взаимодействие с пользователем

Интеллектуальная автоматизация сервиса

Управление знаниями

Аналитика и BI

Результаты

Определяет оптимальную загрузку персонала

Распределяет и планирует запросы и работы

Сокращает время на обработку и решение запросов

Уменьшает расходы на сервисные службы

Система позволяет автоматизировано предоставлять рекомендации специалистам сервисных служб и конечным пользователям

Ключевые преимущества

Комплексная автоматизация услуг сервисной службы с широким функционалом и удобным пользовательским интерфейсом

Распределение и планирование запросов и работ — оптимальная загрузка персонала

Мультиканальная работа с обращениями (социальные сети, мессенджеры, веб- и email-интерфейсы, REST и SOAP API)

Продвинутые аналитические инструменты (информационные панели — дашборды, отчетная система (BI) для специалистов и руководителей)

Каталогизация и применение накопленных знаний (автоответы, подсказки пользователю и специалисту)

Уменьшение расходов на сервисные службы

Возможность кастомизации и масштабирования, широкие интеграционные возможности

Сокращение времени на обработку и решение запросов